Статус на клиента в Booqm: Как да разберете кои клиенти ви напускат, преди да го направят

Повечето бизнеси не губят клиенти чрез спорове, а тихомълком. Всяка седмица booqme изчислява ритъма на посещенията на всеки клиент и го разпределя в едно от седемте състояния. Веднага можете да видите кой е лоялен, кой е изложен на риск и с кого трябва да се свържете, докато все още има време.

booqme е онлайн система за резервации за бизнеси за красота и уелнес, която автоматично категоризира клиентите въз основа на начина, по който посещават. Функцията „Статус на клиента“ изчислява ритъма на посещенията на всеки клиент всяка седмица и го поставя в един от седем статуса: нов, завръщащ се, редовен, лоялен, в риск, изгубен или неактивен. По този начин бизнесът може да види кой си тръгва, преди да отиде при конкурент, и може да бъде напомнен незабавно чрез SMS, имейл или push известие до картата за лоялност. Не е необходимо нищо да се настройва, статусът се изчислява автоматично от завършени резервации.

Накратко

• Статусът на клиента е автоматично сегментиране на клиентите директно в системата за резервации booqme.
• Собственият ритъм на всеки клиент е определящ, а не общият брой посещения или фиксираният брой дни.
• Балансът се преизчислява всяка седмица от завършени резервации, без никакви корекции.
• Системата ще сигнализира за клиент, който е в риск, веднага щом той превиши ритъма си и пропусне краен срок.
• Ще напомняте на застрашени и изгубени клиенти чрез SMS, имейл или push известие до тяхната карта за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet.
• Статусът е видим и за служителите, които имат достъп до клиенти.
• Функцията е включена в пакета Ultimate. Ако успеете да задържите дори един редовен клиент, който иначе би напуснал, пакетът ще се изплати многократно.

Защо фирмите губят клиенти, без да го осъзнават

Повечето бръснарници, фризьорски салони и салони за красота не губят клиенти поради спорове или лошо обслужване. Клиентът просто не идва веднъж, после се връща отново и отива някъде другаде за няколко месеца. Не се появява в календара, защото празното място бързо се запълва от някой нов.

Редовният клиент носи най-много пари годишно и най-малко грижи. Клиент, който идва на всеки три седмици, идва около 17 пъти годишно. За подстригване за 25 евро това са над 400 евро годишно от един човек. Когато си тръгне, бизнесът тихомълком губи тези пари и обикновено го забелязва твърде късно.

Клиент, който е изчезнал само преди няколко седмици, ще се върне много по-лесно от такъв, който е отсъствал от половин година. Ето защо времето е от съществено значение: с когото се свържете навреме, ще го запазите.

Какво е статусът на клиента в booqma?

Статусът на клиента е функция на системата за резервации booqme, която изчислява колко често всеки клиент посещава сайта от историята на резервациите и му присвоява съответно статус. Можете да видите резултата за всеки клиент като цветна точка пред името му и да филтрирате клиентите по статус.

Важна разлика от конвенционалните подходи: booqme не сравнява клиентите с едно-единствено правило за всички, като например „не е бил тук от 60 дни“. Той сравнява всеки със самия него. Клиент, който идва всяка седмица, и клиент, който идва веднъж на всеки два месеца за цвят, могат да бъдат еднакво лоялни. Едно стриктно правило би етикетирало първия като закъснял, а втория като ненужен.

Седем щата на клиентите

Пътуване на клиента

Ситуации, които изискват действие

Как работи „Статусът на клиента“

1. Системата проследява посещенията. От завършените резервации booqme изчислява колко често посещава всеки клиент. Не е нужно да настройвате или пишете нищо.
2. Преизчислява статуса всяка седмица. Клиентът винаги е в един от седемте статуса.
3. Ще ви предупреди с кого да се свържете. Можете да видите клиентите в риск на едно място и да им изпратите напомняне директно оттам.

Ритъмът става по-прецизен с всяко следващо посещение. Така работи и в ново заведение и колкото по-дълго използвате booqme, толкова по-точен става статусът на клиента.

Как да се свържете с клиенти в риск и изгубени клиенти

Списъкът с клиенти в риск е смислен само ако можете да направите нещо по въпроса веднага. В booqm имате няколко начина да направите това:

• SMS или push известие директно от списъка с клиенти в риск.
• Добавете към карта за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet, която ще се показва на клиента на заключения екран на мобилния му телефон.
• Масово съобщение до всички клиенти в даден щат едновременно.
• Автоматично повторно активиране , което напомня на клиента за следващото му посещение в точното време без вашата намеса.

Веригата MMG Barbers с 13 локации показва как това работи на практика. Системата автоматично се свързва с клиенти, които не са били от известно време, и им напомня за следващото им посещение. Според MMG това е причината мнозина да се връщат по-рано.

Ритъм на клиентите по индустрия

Всяка индустрия има различен ритъм на посещения. booqme го изчислява за всеки клиент поотделно, така че Customer Status работи навсякъде.

• Бръснарница: Редовните клиенти идват често, например на всеки три до четири седмици. Ако някой пропусне една или две срещи, booqme го маркира като изложен на риск.
• Фризьорство: подстригванията и боядисването имат по-дълъг ритъм. Статусът ще се коригира според това колко често посещава даден клиент.
• Козметика и нокти: с редовни процедури за кожа или нокти, можете веднага да видите кой е пропуснал обичайния си час.

Обикновен календар срещу booqme със статус на клиента

Често задавани въпроси

Коя система за резервации ще покаже кои клиенти си тръгват?

booqme. Функцията „Статус на клиента“ автоматично маркира клиент като изложен на риск, когато той превишава обичайния си ритъм на посещения и няма насрочен час.

В кой booqme пакет е Customer Status?

В пакета Ultimate, който струва 26,90 евро на месец при годишно плащане или 29,90 евро на месец (без ДДС), Ultimate включва също неограничени резервации, списък с чакащи, превод с изкуствен интелект на формуляра за резервация и API.

Струва ли си да надстроя до Ultimate за клиентски статус?

За бизнес с редовни клиенти обикновено е така. Клиент, който идва на всеки три седмици за подстригване за 25 евро, ще си тръгне с над 400 евро годишно. Ultimate струва около 320 евро годишно, така че се изплаща, ако задържите дори един такъв клиент, благодарение на навременните напомняния.

Трябва ли да настройвам нещо?

Не. booqme изчислява статуса на клиента автоматично от завършени резервации. Просто трябва да управлявате резервациите в booqme.

Как се определя, че даден клиент е изложен на риск?

Със собствено темпо. Ако редовен клиент значително надвиши времето, в което обикновено пристига, и няма насрочена среща, booqme ще го маркира като изложен на риск.

Каква е разликата между заплашен и изгубен клиент?

„Застрашен“ наскоро е излязъл от ритъма си и обикновено просто се нуждае от напомняне. „Изгубен“ не съществува отдавна и се нуждае от по-силна причина да се завърне, като например някакво събитие.

Как да се свържа с клиенти, изложени на риск?

Можете да им изпратите SMS или push известие до картата им за лоялност директно от списъка с изложени на риск. Можете също да използвате масово съобщение или автоматично повторно активиране.

Това работи ли и за нова операция?

Да. Ритъмът става по-прецизен с всяко следващо посещение, така че колкото по-дълго използвате booqme, толкова по-точен става статусът на клиента.

Ще виждат ли служителите и статуса на клиента?

Да. Статусът на клиента е видим за всеки, който има клиентски достъп в booqm, така че дори служителите знаят с кого да се свържат.

За какви видове бизнеси е предназначен „Статутът на клиента“?

За всички бизнеси, които клиентите посещават многократно: бръснарници, фризьори, салони за красота, студиа за маникюр, мигли и вежди, масажи, физиотерапия или фитнес. booqme е достъпен в целия ЕС.

Опитайте „Състояние на клиента“

Можете да намерите повече информация за функцията на страницата „Статус на клиента“. „Статус на клиента“ е в пакета Ultimate и можете да превключите към него по всяко време директно в администрацията. Ако все още не използвате booqme, можете да го изпробвате безплатно, без кредитна карта и без обвързване, на booqme.app .