Status strank v Booqmu: Kako ugotoviti, katere stranke vas zapuščajo, preden to storijo

Večina podjetij ne izgublja strank s prepiri, ampak jih izgublja tiho. Booqme vsak teden izračuna ritem obiskov vsake stranke in jo razvrsti v eno od sedmih stanj. Takoj lahko vidite, kdo je zvest, kdo je ogrožen in s kom se je treba obrniti, dokler je še čas.

booqme je spletni sistem rezervacij za podjetja, ki se ukvarjajo z lepoto in dobrim počutjem, ki stranke samodejno kategorizira glede na način obiska. Funkcija Status stranke vsak teden izračuna ritem obiskov vsake stranke in jo razvrsti v enega od sedmih statusov: nova, vračajoča se, redna, zvesta, ogrožena, izgubljena ali neaktivna. Na ta način lahko podjetje vidi, kdo odhaja, preden odide h konkurenci, in ga lahko takoj opomni prek SMS-a, e-pošte ali potisnega obvestila na kartico zvestobe. Nič ni treba nastaviti, status se izračuna samodejno na podlagi opravljenih rezervacij.

Na kratko

• Status strank je avtomatska segmentacija strank neposredno v rezervacijskem sistemu booqme.
• Odločilni je ritem vsake stranke, ne skupno število obiskov ali določeno število dni.
• Stanje se vsak teden preračuna na podlagi opravljenih rezervacij, brez kakršnih koli prilagoditev.
• Sistem bo stranko označil kot ogroženo takoj, ko bo prekoračila svoj ritem in zamudila rok.
• Ogrožene in izgubljene stranke boste opomnili prek SMS-a, e-pošte ali potisnega obvestila na njihovo kartico zvestobe v Apple Wallet ali Google Wallet.
• Status je viden tudi zaposlenim, ki imajo dostop do strank.
• Funkcija je vključena v paket Ultimate. Če vam uspe obdržati vsaj eno redno stranko, ki bi sicer odšla, se vam bo paket večkratno povrnil.

Zakaj podjetja izgubljajo stranke, ne da bi se tega zavedala

Večina brivnic, frizerskih salonov in kozmetičnih salonov ne izgublja strank zaradi prepirov ali slabe storitve. Stranka preprosto ne pride enkrat, se nato spet vrne in nato za nekaj mesecev odide nekam drugam. Ne prikaže se v koledarju, ker prazno mesto hitro zapolni nekdo nov.

Redna stranka prinese največ denarja na leto in najmanj skrbi. Stranka, ki pride vsake tri tedne, pride približno 17-krat na leto. Za striženje za 25 evrov je to več kot 400 evrov na leto od ene osebe. Ko odidejo, podjetje ta denar potihoma izgubi in to običajno opazi prepozno.

Stranka, ki je izginila le pred nekaj tedni, se bo veliko lažje vrnila kot tista, ki je ni bilo pol leta. Zato je čas bistvenega pomena: s komer koli se pravočasno povežete, boste obdržali.

Kaj je status stranke v Booqmi?

Status stranke je funkcija rezervacijskega sistema booqme, ki izračuna, kako pogosto posamezna stranka obišče spletno mesto iz zgodovine rezervacij, in ji ustrezno dodeli status. Rezultat za vsako stranko si lahko ogledate kot barvno piko pred njenim imenom, stranke pa lahko filtrirate po statusu.

Pomembna razlika od običajnih pristopov: booqme ne primerja strank z enim samim pravilom za vse, kot je na primer »ni bil tukaj 60 dni«. Vsakogar primerja s samim seboj. Stranka, ki pride vsak teden, in stranka, ki pride enkrat na dva meseca po barvo, sta lahko enako zvesti. Togo pravilo bi prvo označilo za zamudo, drugo pa za nepotrebno.

Sedem držav strank

Pot stranke

Situacije, ki zahtevajo ukrepanje

Kako deluje status stranke

1. Sistem spremlja obiske. Na podlagi opravljenih rezervacij booqme izračuna, kako pogosto vas obišče vsaka stranka. Ni vam treba ničesar nastaviti ali pisati.
2. Status ponovno izračuna vsak teden. Stranka je vedno v enem od sedmih statusov.
3. Opozorilo vas bo, na koga se obrniti. Ogrožene stranke lahko vidite na enem mestu in jim od tam neposredno pošljete opomnik.

Ritem postane z vsakim naslednjim obiskom natančnejši. Tako deluje tudi v novi ustanovi in dlje ko uporabljate booqme, natančnejši postane status stranke.

Kako doseči ogrožene in izgubljene stranke

Seznam ogroženih strank je smiseln le, če lahko glede tega takoj ukrepate. V booqm imate na voljo več načinov za to:

• SMS ali potisno obvestilo neposredno s seznama ogroženih strank.
• Potisnite na kartico zvestobe v Apple Wallet ali Google Wallet, ki bo stranki prikazana na zaklenjenem zaslonu njenega mobilnega telefona.
• Masovno sporočilo vsem strankam v določeni državi hkrati.
• Samodejna ponovna aktivacija , ki stranko ob pravem času opomni na naslednji obisk brez vašega posredovanja.

Veriga brivnic MMG s 13 lokacijami prikazuje, kako to deluje v praksi. Sistem samodejno stopi v stik s strankami, ki jih že nekaj časa ni bilo, in jih opomni na naslednji obisk. Po mnenju MMG se zato mnogi vrnejo prej.

Ritem strank po panogah

Vsaka panoga ima drugačen ritem obiskov. booqme ga izračuna za vsako stranko posebej, zato Status stranke deluje povsod.

• Brivnica: Redne stranke prihajajo pogosto, na primer vsake tri do štiri tedne. Če nekdo zamudi en ali dva termina, ga booqme označi kot ogroženo osebo.
• Frizerske storitve: striženje in barvanje ima daljši ritem. Status se bo prilagajal pogostosti obiskov posamezne stranke.
• Kozmetika in nohti: z rednimi tretmaji kože ali nohtov lahko takoj vidite, kdo je zamudil svoj običajni termin.

Običajni koledar v primerjavi z booqme s statusom stranke

Pogosto zastavljena vprašanja

Kateri rezervacijski sistem bo prikazal, katere stranke odhajajo?

booqme. Funkcija Status stranke samodejno označi stranko kot ogroženo, ko preseže svoj običajni ritem obiskov in nima dogovorjenega termina.

V katerem booqme paketu je status stranke?

V paketu Ultimate, ki stane 26,90 € na mesec ob letnem plačilu oziroma 29,90 € na mesec (brez DDV), Ultimate vključuje tudi neomejeno število rezervacij, čakalno listo, prevajanje obrazca za rezervacijo z umetno inteligenco in API.

Ali se splača nadgraditi na Ultimate za status stranke?

Za podjetje z rednimi strankami je to običajno res. Stranka, ki pride vsake tri tedne na striženje za 25 evrov, bo podjetju zapustila denar v višini več kot 400 evrov na leto. Ultimate stane približno 320 evrov na leto, zato se zaradi pravočasnih opomnikov izplača, če obdržite eno takšno stranko.

Ali moram kaj nastaviti?

Ne. booqme samodejno izračuna status stranke na podlagi opravljenih rezervacij. Rezervacije morate le upravljati v booqme.

Kako se ugotovi, da je stranka ogrožena?

V svojem tempu. Če redna stranka znatno preseže čas, ko običajno pride, in nima dogovorjenega termina, jo booqme označi kot ogroženo.

Kakšna je razlika med ogroženo in izgubljeno stranko?

Ogroženi je pred kratkim zašel iz svojega ritma in običajno potrebuje le opomnik. Izgubljeni ni več dolgo in potrebuje močnejši razlog za vrnitev, na primer kakšen dogodek.

Kako stopim v stik s strankami, ki so v nevarnosti?

S seznama ogroženih jim lahko neposredno na kartico zvestobe pošljete SMS ali potisno obvestilo. Uporabite lahko tudi množično sporočilo ali samodejno ponovno aktivacijo.

Ali to deluje tudi za novo operacijo?

Da. Ritem postane z vsakim naslednjim obiskom natančnejši, zato dlje ko uporabljate booqme, natančnejši postane status stranke.

Ali bodo zaposleni videli tudi stanje stranke?

Da. Status stranke je viden vsem z dostopom za stranke v booqm, tako da tudi zaposleni vedo, na koga se lahko obrnejo.

Za katera podjetja je namenjen status stranke?

Za vsa podjetja, ki jih stranke obiskujejo večkrat: brivnice, frizerski saloni, kozmetični saloni, studii za nohte, trepalnice in obrvi, masaže, fizioterapija ali fitnes. booqme je na voljo po vsej EU.

Poskusite s statusom stranke

Več o funkciji najdete na strani Status stranke. Status stranke je v paketu Ultimate in nanj lahko kadar koli preklopite neposredno v administraciji. Če booqme še ne uporabljate, ga lahko brezplačno, brez kreditne kartice in brez obveznosti preizkusite na booqme.app .