Kliendi staatus Booqmis: kuidas teada saada, millised kliendid lahkuvad teie juurest enne, kui nad seda teevad

Enamik ettevõtteid ei kaota kliente tülitsedes, vaid vaikselt. Igal nädalal arvutab booqme iga kliendi külastuste rütmi ja määrab nad ühte seitsmest osariigist. Näete kohe, kes on lojaalne, kes on ohus ja kellega tuleb ühendust võtta, kuni veel on aega.

booqme on ilu- ja heaoluettevõtetele mõeldud veebipõhine broneerimissüsteem, mis kategoriseerib kliente automaatselt vastavalt nende külastusviisile. Kliendi staatuse funktsioon arvutab iga kliendi külastuste rütmi igal nädalal ja paigutab nad ühte seitsmest staatusest: uus, naasev, regulaarne, lojaalne, riskis, kadunud või mitteaktiivne. Nii näeb ettevõte, kes lahkub enne, kui nad konkurendi juurde lähevad, ja saab seda kohe meelde tuletada SMS-i, e-posti või kliendikaardi tõuketeatega. Midagi pole vaja seadistada, staatus arvutatakse automaatselt tehtud broneeringute põhjal.

Lühidalt

• Kliendi staatus on automaatne klientide segmenteerimine otse booqme broneerimissüsteemis.
• Määrav on iga kliendi enda rütm, mitte külastuste koguarv või kindel päevade arv.
• Saldo arvutatakse igal nädalal uuesti tehtud broneeringute põhjal ilma igasuguste korrigeerimisteta.
• Süsteem annab kliendile ohumärgi kohe, kui ta ületab oma rütmi ja ei täida tähtaega.
• Sa tuletad ohustatud ja kaotatud klientidele meelde SMS-i, e-posti või tõukemärguannete teel nende Apple Walleti või Google Walleti kliendikaardile.
• Staatus on nähtav ka töötajatele, kellel on juurdepääs klientidele.
• See funktsioon on Ultimate paketis. Kui suudate säilitada kasvõi ühe püsikliendi, kes muidu oleks lahkunud, tasub pakett end mitmekordselt ära.

Miks ettevõtted kaotavad kliente seda märkamata

Enamik juuksurisalonge, juuksurisalonge ja ilusalonge ei kaota kliente vaidluste või halva teeninduse tõttu. Klient lihtsalt ei tule korra sisse, siis tuleb uuesti tagasi ja läheb siis mõneks kuuks mujale. See ei kajastu kalendris, sest tühja koha täidab kiiresti keegi uus.

Püsiklient toob aastas sisse kõige rohkem raha ja kõige vähem muret. Klient, kes käib iga kolme nädala tagant, käib seal umbes 17 korda aastas. 25-eurose juukselõikuse puhul on see ühelt inimeselt üle 400 euro aastas. Kui nad lahkuvad, kaotab ettevõte selle raha vaikselt ja tavaliselt märkab seda liiga hilja.

Klient, kes kadus vaid paar nädalat tagasi, tuleb palju kergemini tagasi kui see, kes on olnud ära pool aastat. Seetõttu on aeg ülioluline: kellega iganes õigel ajal ühendust võtad, seda sa ka hoiad.

Mis on kliendi staatus Booqmas?

Kliendi staatus on booqme'i broneerimissüsteemi funktsioon, mis arvutab broneerimisajaloo põhjal välja, kui tihti iga klient külastab, ja määrab talle vastavalt staatuse. Tulemust näete iga kliendi nime ees värvilise täpina ja saate kliente staatuse järgi filtreerida.

Oluline erinevus tavapärastest lähenemisviisidest: booqme ei võrdle kliente ühe reegli abil, mis kehtiks kõigile, näiteks „pole 60 päeva käinud“. See võrdleb kõiki iseendaga. Klient, kes tuleb värvi pärast igal nädalal, ja klient, kes tuleb iga kahe kuu tagant, võivad olla võrdselt lojaalsed. Jäik reegel märgistaks esimese hilinejaks ja teise mittevajalikuks.

Seitse kliendiriiki

Klienditeekond

Olukorrad, mis nõuavad tegutsemist

Kuidas kliendi staatus toimib

1. Süsteem jälgib külastusi. Booqme arvutab tehtud broneeringute põhjal välja, kui tihti iga klient külastab. Te ei pea midagi seadistama ega kirjutama.
2. See arvutab staatuse igal nädalal uuesti. Klient on alati ühes seitsmest staatusest.
3. See annab sulle teada, kellega ühendust võtta. Näed riskirühma kuuluvaid kliente ühes kohas ja saad neile otse sealt meeldetuletuse saata.

Rütm muutub iga järgneva külastusega täpsemaks. Seega toimib see ka uues asutuses ja mida kauem booqme'i kasutate, seda täpsemaks kliendi staatus muutub.

Kuidas jõuda riskirühma kuuluvate ja kaotatud klientideni

Riskiklientide nimekiri on mõttekas ainult siis, kui saate sellega kohe midagi ette võtta. Booqm-is on teil selleks mitu võimalust:

• SMS- või tõuketeavitus otse riskirühma kuuluvate klientide nimekirjast.
• Lükake Apple Walleti või Google Walleti kliendikaardile , mis kuvatakse kliendile tema mobiiltelefoni lukustuskuval.
• Massiteade kõigile klientidele antud osariigis korraga.
• Automaatne taasaktiveerimine , mis tuletab kliendile õigel ajal meelde tema järgmist külastust ilma teie sekkumiseta.

13 asukohaga MMG Barbersi kett näitab, kuidas see praktikas toimib. Süsteem võtab automaatselt ühendust klientidega, kes pole mõnda aega käinud, ja tuletab neile meelde järgmist külastust. MMG sõnul tulevad paljud just seetõttu varem tagasi.

Kliendirütm tööstusharude kaupa

Igal tööstusharul on erinev külastuste rütm. booqme arvutab selle iga kliendi jaoks eraldi, seega kliendi staatus töötab kõikjal.

• Juuksurisalong: Püsikliendid käivad sageli, näiteks iga kolme kuni nelja nädala tagant. Kui keegi jääb ühest või kahest kohtumisest ilma, märgib booqme ta riskirühma kuuluvaks.
• Juuksuriteenused: lõikused ja värvimine toimuvad pikema rütmiga. Staatust kohandatakse vastavalt sellele, kui tihti konkreetne klient külastab.
• Kosmeetika ja küüned: regulaarsete naha- või küünehoolduste abil näete kohe, kes on oma tavapärasest vastuvõtust ilma jäänud.

Tavaline kalender vs. kliendi staatusega booqme

Korduma kippuvad küsimused

Milline broneerimissüsteem näitab, millised kliendid lahkuvad?

booqme. Kliendi staatuse funktsioon märgib kliendi automaatselt riskirühma kuuluvaks, kui ta ületab oma tavapärast külastusrütmi ja tal pole broneeritud aega.

Millises booqme paketis on kliendi staatus?

Ultimate paketis, mis maksab aastamakse korral 26,90 € kuus või 29,90 € kuus (ilma käibemaksuta), on Ultimate'i hinnas ka piiramatu arv broneeringuid, ootenimekiri, broneerimisvormi tehisintellekti tõlge ja API.

Kas kliendi staatuse saamiseks tasub Ultimate'ile uuendada?

Püsiklientidega ettevõtte puhul see tavaliselt nii ongi. Klient, kes tuleb iga kolme nädala tagant juuksurisse 25 euro eest, jätab ettevõttest aastas üle 400 euro kasumit. Lõpphind on umbes 320 eurot aastas, seega tasub see end ära, kui õigeaegsete meeldetuletuste abil ühe sellise kliendi säilitad.

Kas ma pean midagi seadistama?

Ei. booqme arvutab kliendi staatuse automaatselt tehtud broneeringute põhjal. Sina pead lihtsalt broneeringuid booqme'is haldama.

Kuidas tehakse kindlaks, et klient on ohus?

Omas tempos. Kui püsiklient saabub tavapärasest oluliselt kiiremini ja tal pole broneeritud aega, märgib booqme ta riskirühma kuuluvaks.

Mis vahe on ohustatud ja kaotatud kliendil?

Endangered on hiljuti oma rütmist väljas olnud ja vajab tavaliselt lihtsalt meeldetuletust. Lost pole aga enam kaua eksisteerinud ja vajab naasmiseks tugevamat põhjust, näiteks sündmust.

Kuidas riskirühma kuuluvate klientidega ühendust võtta?

Saate neile riskirühma kuuluvate nimekirjast otse kliendikaardile SMS-i või tõuketeate saata. Samuti saate kasutada masssõnumit või automaatset taasaktiveerimist.

Kas see toimib ka uue operatsiooni puhul?

Jah. Rütm muutub iga järgneva külastusega täpsemaks, seega mida kauem booqme'i kasutate, seda täpsemaks kliendi staatus muutub.

Kas töötajad näevad ka kliendi staatust?

Jah. Kliendi staatus on nähtav kõigile, kellel on booqm-is kliendile juurdepääs, seega teavad isegi töötajad, kellega ühendust võtta.

Millistele ettevõtetele on kliendistaatuse programm mõeldud?

Kõikidele ettevõtetele, mida kliendid korduvalt külastavad: juuksurisalongid, ilusalongid, küünestuudiod, ripsmete ja kulmude hooldus, massaažiteenused, füsioteraapia või fitness. Booqme on saadaval kogu EL-is.

Proovige kliendi staatust

Lisateavet funktsiooni kohta leiate kliendi staatuse lehelt. Kliendi staatus on Ultimate paketis ja saate sellele igal ajal otse administreerimises üle minna. Kui te veel booqme'i ei kasuta, saate seda tasuta, ilma krediitkaardita ja kohustusteta proovida aadressil booqme.app .