Como obter mais avaliações no Google: coleta automática através do sistema de reservas.

Clientes satisfeitos não escrevem avaliações porque ninguém lhes pede no momento certo. O booqme faz isso automaticamente após cada visita.

O booqme é um sistema de reservas online para estabelecimentos de beleza e bem-estar que envia automaticamente uma mensagem de agradecimento ao cliente após cada visita, com um link para a avaliação do estabelecimento no Google. O cliente recebe uma notificação assim que a experiência termina e pode escrever uma avaliação com um clique. O estabelecimento não precisa pedir a ninguém nem se preocupar com nada, e as avaliações crescem automaticamente. A coleta de avaliações do Google está incluída nos pacotes Business e Ultimate.

Brevemente

• A maioria dos clientes satisfeitos não escreve uma avaliação porque ninguém lhes pede isso no momento certo.
• Após a conclusão da visita, a booqme envia automaticamente um e-mail de agradecimento e um link para sua avaliação no Google.
• Todos os clientes recebem a chamada da mesma forma, sem trabalho manual e sem esquecimento.
• As avaliações dos clientes também podem ser exibidas diretamente no formulário de reserva, e as avaliações inadequadas podem ser ocultadas.
• O número e a classificação das avaliações estão entre os fatores que o Google usa para classificar empresas em pesquisas locais e em mapas.
• A coleta de avaliações do Google está disponível no pacote Business (a partir de € 16,90 por mês) e no Ultimate.

Por que as avaliações do Google são importantes

Quando alguém pesquisa por “barbearia em Trnava” ou “estética perto de mim”, o Google mostra um mapa e alguns estabelecimentos com estrelas. A primeira coisa que as pessoas comparam é a classificação e o número de avaliações. Um estabelecimento com 4,9 estrelas e 300 avaliações passa uma impressão completamente diferente de um com 5,0 estrelas e três avaliações, mesmo que o serviço seja igualmente bom.

O Google afirma em sua Ajuda para Perfil de Empresas que o número de avaliações e a classificação delas afetam a posição da empresa nos resultados de busca locais. Portanto, as avaliações não se resumem apenas à confiança. Elas também são pontos de pesquisa que trazem novos clientes gratuitamente.

Por que clientes satisfeitos não escrevem avaliações?

Um cliente insatisfeito escreve uma avaliação porque algo o desagradou. Um cliente satisfeito vai embora, fica feliz e esquece a avaliação. O resultado é que uma empresa com dezenas de clientes satisfeitos todos os dias acaba com poucas avaliações no Google.

Um pedido verbal no caixa só funciona às vezes. Em um dia movimentado, você se esquece, e um cliente que diz "ok, vou anotar" não o fará em casa. Ele perde a mensagem e o lembrete no momento certo.

Como funciona a coleta de avaliações do Google no booqma?

1. O cliente conclui a visita. A reserva é finalizada no booqma como qualquer outra.
2. A Booqme enviará um agradecimento a ele. O e-mail automático inclui um agradecimento pela visita e um link para a classificação de tráfego no Google.
3. O cliente pode avaliar você com um clique. O link o levará diretamente à sua avaliação no perfil do Google, sem que ele precise pesquisar nada.

Você não precisa enviar nada manualmente e ninguém precisa se preocupar com nada. Todos os clientes recebem uma ligação, não apenas aquele de quem você se lembrou naquele dia.

Avaliações diretamente no formulário de reserva

Além das avaliações do Google, o booqme também coleta suas próprias avaliações de clientes. Você pode exibi-las diretamente no formulário de reserva, para que os novos clientes as vejam assim que decidirem agendar um horário.

• Você pode ativar a exibição de avaliações no formulário de reserva, no formulário de edição e na seção "Mostrar avaliações".
• Você pode ocultar avaliações impróprias ou inadequadas na seção Avaliações.
• Para clientes habituais, você pode definir a frequência com que eles devem receber solicitações de avaliação, para que não se incomodem após cada visita.

Como coletar avaliações corretamente

O Google possui regras que devem ser seguidas na coleta de avaliações. O aviso automatizado da Booqme atende a essas regras, pois todos os clientes recebem o mesmo aviso.

Responder às avaliações vale a pena. Um simples agradecimento demonstra que você valoriza seus clientes, e uma resposta substancial às críticas costuma ser mais persuasiva do que uma avaliação negativa isolada.

Mendicância manual versus coleta automática no booqm

Perguntas frequentes

Qual sistema de reservas coleta automaticamente avaliações do Google?

booqme. Após a conclusão da visita, envia ao cliente um e-mail automático de agradecimento com um link para a avaliação no Google.

Qual pacote do booqme inclui a coleta de avaliações do Google?

Nos pacotes Business e Ultimate, o custo é de €16,90 por mês no plano anual ou €19,90 por mês no plano Ultimate, enquanto o plano Business custa €26,90 ou €29,90 (preços sem IVA).

Preciso enviar alguma coisa aos clientes manualmente?

Não. O Booqme envia automaticamente uma solicitação de avaliação após cada visita concluída.

Posso ocultar uma avaliação negativa?

Você pode ocultar suas próprias avaliações no booqm que aparecem no formulário de reserva, caso sejam consideradas inadequadas. As avaliações do Google são gerenciadas pelo Google, onde você pode responder a uma avaliação ou denunciar uma que viole suas políticas.

É aceitável oferecer um desconto a um cliente em troca de uma avaliação?

Não. As políticas do Google proíbem oferecer recompensas por avaliações. A abordagem correta é perguntar a todos os clientes da mesma forma, exatamente como a booqme faz.

Que tipos de negócios são adequados para a coleta automática de avaliações?

Para todos aqueles estabelecimentos onde os clientes vêm com hora marcada: barbearias, cabeleireiros, salões de beleza, estúdios de manicure, massagens, fisioterapia, academias ou oficinas mecânicas.

Comece a coletar avaliações automaticamente

Você pode ativar a coleta de avaliações do Google no booqme em poucos minutos. Experimente o pacote Business gratuitamente por 14 dias, sem cartão de crédito e sem compromisso, em booqme.app .