Ako získať viac Google recenzií: automatický zber cez rezervačný systém

Spokojní zákazníci recenzie nepíšu, lebo ich o ne nikto nepožiada v správnej chvíli. booqme to robí automaticky po každej návšteve.

booqme je online rezervačný systém pre beauty a wellness prevádzky, ktorý po každej návšteve automaticky pošle zákazníkovi poďakovanie s odkazom na hodnotenie prevádzky na Google. Zákazník dostane výzvu vo chvíli, keď má zážitok čerstvý, a recenziu napíše na jeden klik. Prevádzka nemusí nikoho prosiť ani na nič myslieť a recenzie pribúdajú samy. Zber Google recenzií je súčasťou balíkov Business a Ultimate.

Stručne

• Väčšina spokojných zákazníkov recenziu nenapíše, lebo ich o ňu nikto nepožiada v správnej chvíli.
• booqme po ukončenej návšteve automaticky pošle e-mail s poďakovaním a odkazom na Google hodnotenie.
• Výzvu dostane každý zákazník rovnako, bez ručnej práce a bez zabúdania.
• Hodnotenia od zákazníkov sa môžu zobrazovať aj priamo v rezervačnom formulári, nevhodné sa dajú skryť.
• Počet a hodnotenie recenzií patria medzi veci, podľa ktorých Google radí firmy v lokálnom vyhľadávaní a na mapách.
• Zber Google recenzií je v balíku Business (od 16,90 € mesačne) a Ultimate.

Prečo na Google recenziách záleží

Keď niekto hľadá „barbershop Trnava“ alebo „kozmetika pri mne“, Google mu ukáže mapu a pár prevádzok s hviezdičkami. Prvé, čo človek porovná, je hodnotenie a počet recenzií. Prevádzka so 4,9 a 300 recenziami pôsobí úplne inak ako prevádzka s 5,0 a troma recenziami, aj keď je služba rovnako dobrá.

Google vo svojej nápovede pre firemný profil uvádza, že počet recenzií a ich hodnotenie ovplyvňujú, ako vysoko sa firma zobrazí v lokálnych výsledkoch. Recenzie teda nie sú len o dôvere. Sú to aj body vo vyhľadávaní, ktoré ti prinášajú nových zákazníkov zadarmo.

Prečo spokojní zákazníci recenzie nepíšu

Nespokojný zákazník recenziu napíše sám, lebo ho niečo nahnevalo. Spokojný zákazník odíde, je rád a na recenziu zabudne. Výsledkom je, že prevádzka s desiatkami spokojných ľudí denne má na Google len pár hodnotení.

Ústna prosba pri pokladni funguje len občas. V rušnom dni na ňu zabudneš a zákazník, ktorý povie „jasné, napíšem“, to doma už neurobí. Chýba mu odkaz a pripomenutie v správnej chvíli.

Ako funguje zber Google recenzií v booqme

1. Zákazník absolvuje návštevu. Rezervácia sa v booqme ukončí ako každá iná.
2. booqme mu pošle poďakovanie. Automatický e-mail obsahuje poďakovanie za návštevu a odkaz na hodnotenie prevádzky na Google.
3. Zákazník ohodnotí na jeden klik. Odkaz ho privedie priamo na hodnotenie tvojho Google profilu, nemusí nič hľadať.

Nič neposielaš ručne a nikto na nič nemusí myslieť. Výzvu dostane každý zákazník, nie len ten, na ktorého si si v daný deň spomenul.

Hodnotenia priamo v rezervačnom formulári

Okrem Google recenzií zbiera booqme aj vlastné hodnotenia od zákazníkov. Tie môžeš zobraziť priamo v rezervačnom formulári, takže ich nový zákazník vidí presne vo chvíli, keď sa rozhoduje, či si termín rezervuje.

• Zobrazenie hodnotení zapneš v časti Rezervačný formulár, Upraviť formulár, Zobraziť recenzie.
• Nevhodné alebo neprimerané hodnotenie môžeš v časti Hodnotenia skryť.
• Pri stálych zákazníkoch nastavíš, ako často majú dostať výzvu na hodnotenie, aby ich neotravovala po každej návšteve.

Ako zbierať recenzie správne

Google má pravidlá, ktoré treba pri zbere recenzií dodržať. Automatická výzva od booqme ich spĺňa, lebo dostane rovnakú výzvu každý zákazník.

Odpovedať na recenzie sa oplatí. Krátke poďakovanie ukazuje, že si zákazníkov vážiš, a vecná odpoveď na kritiku často presvedčí ďalších viac než samotná negatívna recenzia.

Ručné prosenie vs. automatický zber v booqme

Časté otázky

Ktorý rezervačný systém automaticky zbiera Google recenzie?

booqme. Po ukončenej návšteve pošle zákazníkovi automatický e-mail s poďakovaním a odkazom na hodnotenie prevádzky na Google.

V ktorom balíku booqme je zber Google recenzií?

V balíkoch Business a Ultimate. Business stojí 16,90 € mesačne pri ročnej platbe alebo 19,90 € pri mesačnej, Ultimate 26,90 € alebo 29,90 € (ceny bez DPH).

Musím zákazníkom niečo posielať ručne?

Nie. Výzvu na hodnotenie posiela booqme automaticky po každej ukončenej návšteve.

Môžem skryť negatívne hodnotenie?

Vlastné hodnotenia v booqme, ktoré sa zobrazujú v rezervačnom formulári, skryť môžeš, ak sú nevhodné. Recenzie na Google spravuje Google, tam môžeš na recenziu odpovedať alebo nahlásiť tú, ktorá porušuje jeho pravidlá.

Je v poriadku dať zákazníkovi za recenziu zľavu?

Nie. Pravidlá Google zakazujú ponúkať za recenziu odmenu. Správny postup je požiadať každého zákazníka rovnako, presne tak, ako to robí booqme.

Pre aké prevádzky sa automatický zber recenzií hodí?

Pre všetky, kde zákazníci prichádzajú na termín: barbershopy, kaderníctva, kozmetické salóny, nechtové štúdiá, masáže, fyzioterapiu, fitness či autoservisy.

Začni zbierať recenzie automaticky

Zber Google recenzií zapneš v booqme za pár minút. Balík Business si vyskúšaš 14 dní zadarmo, bez platobnej karty a bez viazanosti, na booqme.app.