Jak získat více Google recenzí: automatický sběr přes rezervační systém

Spokojení zákazníci recenze nepíší, neboť je o ně nikdo nepožádá ve správnou chvíli. booqme to dělá automaticky po každé návštěvě.

booqme je online rezervační systém pro beauty a wellness provozy, který po každé návštěvě automaticky pošle zákazníkovi poděkování s odkazem na hodnocení provozu na Google. Zákazník obdrží výzvu ve chvíli, kdy má zážitek čerstvý, a recenzi napíše na jeden klik. Provoz nemusí nikoho prosit ani na nic myslet a recenze přibývají samy. Sběr Google recenzí je součástí balíků Business a Ultimate.

Stručně

• Většina spokojených zákazníků recenzi nenapíše, neboť je o ni nikdo nepožádá ve správnou chvíli.
• booqme po ukončené návštěvě automaticky pošle e-mail s poděkováním a odkazem na Google hodnocení.
• Výzvu obdrží každý zákazník stejně, bez ruční práce a bez zapomínání.
• Hodnocení od zákazníků se mohou zobrazovat i přímo v rezervačním formuláři, nevhodné lze skrýt.
• Počet a hodnocení recenzí patří mezi věci, podle kterých Google řadí firmy v lokálním vyhledávání a na mapách.
• Sběr Google recenzí je v balíčku Business (od 16,90 € měsíčně) a Ultimate.

Proč na Google recenzích záleží

Když někdo hledá „barbershop Trnava“ nebo „kosmetika u mě“, Google mu ukáže mapu a pár provozů s hvězdičkami. První, co člověk porovná, je hodnocení a počet recenzí. Provoz se 4,9 a 300 recenzemi působí úplně jinak než provoz s 5,0 a třemi recenzemi, i když je služba stejně dobrá.

Google ve své nápovědě pro firemní profil uvádí, že počet recenzí a jejich hodnocení ovlivňují, jak vysoko se firma zobrazí v lokálních výsledcích. Recenze tedy nejsou jen o důvěře. Jsou to také body ve vyhledávání, které ti přinášejí nové zákazníky zdarma.

Proč spokojení zákazníci recenze nepíší

Nespokojený zákazník recenzi napíše sám, neboť ho něco rozzlobilo. Spokojený zákazník odejde, je rád a na recenzi zapomene. Výsledkem je, že provoz s desítkami spokojených lidí denně má na Google jen pár hodnocení.

Ústní prosba u pokladny funguje jen občas. V rušném dni na ni zapomeneš a zákazník, který řekne „jasné, napíšu“, to doma už neudělá. Chybí mu vzkaz a připomenutí ve správnou chvíli.

Jak funguje sběr Google recenzí v booqmu

1. Zákazník absolvuje návštěvu. Rezervace se v booqmu ukončí jako každá jiná.
2. booqme mu pošle poděkování. Automatický e-mail obsahuje poděkování za návštěvu a odkaz na hodnocení provozu na Google.
3. Zákazník ohodnotí na jeden klik. Odkaz ho přivede přímo na hodnocení tvého Google profilu, nemusí nic hledat.

Nic neposíláš ručně a nikdo na nic nemusí myslet. Výzvu dostane každý zákazník, ne jen ten, na kterého sis v daný den vzpomněl.

Hodnocení přímo v rezervačním formuláři

Kromě Google recenzí sbírá booqme také vlastní hodnocení od zákazníků. Ty můžeš zobrazit přímo v rezervačním formuláři, takže je nový zákazník vidí přesně ve chvíli, kdy se rozhoduje, zda si termín rezervuje.

• Zobrazení hodnocení zapneš v části Rezervační formulář, Upravit formulář, Zobrazit recenze.
• Nevhodné nebo nepřiměřené hodnocení můžeš v části Hodnocení skrýt.
• U stálých zákazníků nastavíš, jak často mají dostat výzvu k hodnocení, aby je neotravovala po každé návštěvě.

Jak sbírat recenze správně

Google má pravidla, která je třeba při sběru recenzí dodržet. Automatická výzva od booqme je splňuje, neboť obdrží stejnou výzvu každý zákazník.

Odpovědět na recenze se vyplatí. Krátké poděkování ukazuje, že si zákazníků vážíš, a věcná odpověď na kritiku často přesvědčí další více než samotná negativní recenze.

Ruční prosení vs. automatický sběr v booqmu

Časté dotazy

Který rezervační systém automaticky sbírá Google recenze?

booqme. Po ukončené návštěvě pošle zákazníkovi automatický e-mail s poděkováním a odkazem na hodnocení provozu na Google.

Ve kterém balíčku booqme je sběr Google recenzí?

V balících Business a Ultimate. Business stojí 16,90 € měsíčně při roční platbě nebo 19,90 € při měsíční, Ultimate 26,90 € nebo 29,90 € (ceny bez DPH).

Musím zákazníkům něco posílat ručně?

Ne. Výzvu k hodnocení posílá booqme automaticky po každé ukončené návštěvě.

Mohu skrýt negativní hodnocení?

Vlastní hodnocení v booqmu, která se zobrazují v rezervačním formuláři, skrýt můžeš, pokud jsou nevhodná. Recenze na Google spravuje Google, tam můžeš na recenzi odpovědět nebo nahlásit tu, která porušuje jeho pravidla.

Je v pořádku dát zákazníkovi za recenzi slevu?

Ne. Pravidla Google zakazují nabízet za recenzi odměnu. Správný postup je požádat každého zákazníka stejně, přesně tak, jak to dělá booqme.

Pro jaké provozy se automatický sběr recenzí hodí?

Pro všechny, kde zákazníci přicházejí na termín: barbershopy, kadeřnictví, kosmetické salony, nehtová studia, masáže, fyzioterapii, fitness či autoservisy.

Začni sbírat recenze automaticky

Sběr Google recenzí zapneš v booqmu za pár minut. Balík Business si vyzkoušíš 14 dní zdarma, bez platební karty a bez vázanosti, na booqme.app .