Comment obtenir plus d'avis Google : collecte automatique via le système de réservation

Les clients satisfaits ne laissent pas d'avis car personne ne leur demande au bon moment. Booqme le fait automatiquement après chaque visite.

Booqme est un système de réservation en ligne pour les établissements de beauté et de bien-être qui envoie automatiquement un message de remerciement au client après chaque visite, accompagné d'un lien vers l'avis Google concernant l'établissement. Le client reçoit une notification peu après sa visite et peut rédiger un avis en un clic. L'établissement n'a aucune démarche à effectuer : les avis se multiplient naturellement. La collecte des avis Google est incluse dans les formules Business et Ultimate.

Brièvement

• La plupart des clients satisfaits n'écrivent pas d'avis car personne ne le leur demande au bon moment.
• Booqme envoie automatiquement un e-mail de remerciement et un lien vers votre avis Google une fois la visite terminée.
• Chaque client reçoit l'appel de la même manière, sans intervention manuelle et sans oubli.
• Les avis clients peuvent également être affichés directement dans le formulaire de réservation, et les avis inappropriés peuvent être masqués.
• Le nombre et la note des avis font partie des éléments utilisés par Google pour classer les entreprises dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps.
• La collecte des avis Google est disponible dans le forfait Business (à partir de 16,90 € par mois) et dans le forfait Ultimate.

Pourquoi les avis Google sont importants

Lorsqu'une personne recherche « coiffeur Trnava » ou « institut de beauté près de chez moi », Google lui affiche une carte et quelques établissements avec des étoiles. Le premier critère de comparaison est la note et le nombre d'avis. Un établissement avec une note de 4,9 et 300 avis inspire une tout autre impression qu'un établissement avec une note de 5 et seulement trois avis, même si la qualité du service est identique.

Google indique dans son aide relative aux profils d'établissement que le nombre d'avis et leur note influencent le positionnement d'une entreprise dans les résultats de recherche locaux. Les avis ne sont donc pas seulement un gage de confiance ; ils constituent également un atout majeur pour attirer gratuitement de nouveaux clients.

Pourquoi les clients satisfaits n'écrivent-ils pas d'avis ?

Un client insatisfait rédige lui-même un avis car quelque chose l'a contrarié. Un client satisfait, quant à lui, repart, content, et oublie son avis. Résultat : une entreprise qui compte des dizaines de clients satisfaits chaque jour n'obtient que quelques avis sur Google.

Une demande verbale à la caisse n'est pas toujours efficace. Les jours d'affluence, on l'oublie, et un client qui dit « d'accord, je le noterai » ne le fera pas chez lui. Il rate ainsi le message et le rappel au bon moment.

Comment fonctionne la collecte des avis Google dans Booqma ?

1. Le client termine sa visite. La réservation est finalisée sur Booqma comme n'importe quelle autre.
2. Booqme lui enverra un message de remerciement. Ce courriel automatique contiendra un message de remerciement pour sa visite et un lien vers l'évaluation du trafic sur Google.
3. Le client peut vous évaluer en un seul clic. Le lien le redirigera directement vers votre profil Google d'évaluation ; il n'aura rien à chercher.

Vous n'avez rien à envoyer manuellement et personne n'a à s'en soucier. Chaque client reçoit un appel, et pas seulement celui auquel vous avez pensé ce jour-là.

Avis directement dans le formulaire de réservation

Outre les avis Google, booqme recueille également les évaluations de ses propres clients. Vous pouvez les afficher directement dans le formulaire de réservation, afin que les nouveaux clients les consultent au moment précis où ils décident de prendre rendez-vous.

• Vous pouvez activer l'affichage des avis dans le formulaire de réservation, section « Afficher les avis », puis dans le formulaire de modification.
• Vous pouvez masquer les évaluations inappropriées ou inadéquates dans la section Évaluations.
• Pour les clients réguliers, vous pouvez paramétrer la fréquence à laquelle ils doivent recevoir une demande d'évaluation afin de ne pas les agacer après chaque visite.

Comment recueillir correctement les avis

Google impose des règles strictes pour la collecte des avis clients. Le message automatisé de Booqme respecte ces règles car chaque client reçoit le même message.

Répondre aux avis est important. Un simple remerciement montre que vous tenez à vos clients, et une réponse constructive aux critiques est souvent plus convaincante qu'un avis négatif seul.

Mendicité manuelle vs. collecte automatique à Booqm

Foire aux questions

Quel système de réservation collecte automatiquement les avis Google ?

booqme. Une fois la visite terminée, le client reçoit automatiquement un e-mail de remerciement contenant un lien vers son avis Google.

Quel forfait Booqme inclut la collecte des avis Google ?

Les formules Business et Ultimate sont disponibles. La formule Business coûte 16,90 € par mois avec un paiement annuel ou 19,90 € par mois, tandis que la formule Ultimate coûte 26,90 € ou 29,90 € (prix hors TVA).

Dois-je envoyer des documents manuellement aux clients ?

Non. Booqme envoie automatiquement une demande d'avis après chaque visite terminée.

Puis-je masquer un avis négatif ?

Vous pouvez masquer vos propres avis sur booqm, qui apparaissent dans le formulaire de réservation, s'ils sont inappropriés. Les avis Google sont gérés par Google ; vous pouvez y répondre ou signaler ceux qui enfreignent son règlement.

Est-il acceptable d'accorder une réduction à un client en échange d'un avis ?

Non. Les règles de Google interdisent d'offrir des récompenses en échange d'avis. La bonne pratique consiste à poser la même question à chaque client, comme le fait Booqme.

Quelles entreprises sont adaptées à la collecte automatique d'avis clients ?

Pour tous les établissements où les clients viennent sur rendez-vous : salons de coiffure, instituts de beauté, salons de manucure, massages, kinésithérapie, salles de sport ou garages.

Commencez à collecter les avis automatiquement

Vous pouvez activer la collecte d'avis Google dans booqme en quelques minutes. Vous pouvez essayer gratuitement le forfait Business pendant 14 jours, sans carte de crédit et sans engagement, sur booqme.app .