Hogyan váltott az MMG, Szlovákia első számú fodrászatlánca a Bookio-ról a Booqme-ra?

Amikor egy fodrászat egyetlen telephelyről hálózattá növekszik, a foglalási rendszer már nem csupán egy naptár. Elkezdi eldönteni, hogy milyen gyorsan tud növekedni, mennyi időt tölt az adminisztrációval, és hány vendég tér vissza. Pontosan itt tartott az MMG Barbers. 2015 óta egyetlen pozsonyi telephelyről 13 fiókkal bővültek Szlovákiában. Sokáig halogatták a rendszer megváltoztatását, de végül alapos mérlegelés után a Booqme mellett döntöttek.

Hogyan mutatnád be az MMG-t valakinek, aki nem ismer téged?

2015-ben indultunk a pozsonyi Május 1. téren, amikor a borbélyüzlet Szlovákiában még csak most indult el. Egyetlen üzletből fokozatosan Szlovákia legnagyobb borbélyüzlet-láncává nőttük ki magunkat. Ma 13 üzletünk van nyolc városban: Pozsonyban, Zsolnán, Nagyszombatban, Nyitrán, Besztercebányán, Szenicén, Malackán és Somorján. Csapatunk 84 fős, és havonta körülbelül 9500 foglalást kezelünk.

Mi tesz téged mássá?

Az MMG nem egy emberre, hanem az egész csapatra épül. Olyan emberekből álló csoport vagyunk, akik segítik egymást és együtt haladnak előre. Borbélyaink folyamatosan fejlődnek és részt vesznek borbély rendezvényeken. Néhányat mi magunk is szervezünk, például a szlovák/cseh borbélycsatát vagy az Év Borbélya versenyt. Nemcsak figyelemmel kísérni szeretnénk a szlovák borbélypiacot, hanem aktívan alakítani is szeretnénk azt.

Miért döntöttek a foglalási rendszer megváltoztatása mellett?

Körülbelül hét évig használtuk a Bookiót. Ahogy növünk, az igényeink is nőttek, és egyre egyénibb megközelítésre és olyan módosításokra volt szükségünk, amelyeket ott nem lehetett megvalósítani. Még a saját rendszerünket is többször fontolóra vettük. Végül úgy döntöttünk, hogy arra koncentrálunk, amiben a legjobbak vagyunk, nevezetesen a borbélyszolgáltatásra és az ügyfelekre, és olyan partnert keresünk, aki a lehető legjobban kihasználja a technológiát. Sok kutatást végeztünk, több rendszert is átnéztünk, és sokáig tartott a választás. Az ár nem volt döntő tényező. Megvizsgáltuk a terméket és a mögötte álló embereket. És itt a Booqme kétségtelenül győzött.

Mi döntött a Booqme javára?

A csapat és a tempó, amellyel haladnak. A kezdetektől fogva meghallgatták, mire van szükségünk, és együttműködtek velünk a megoldások megtalálásában. Nem egy kész dobozt adtak el nekünk. Minden héten kiadnak egy frissítést, és folyamatosan új eszközöket kapunk a kezünkbe, amelyek segítenek gyorsabban növekedni vállalkozásként, és adatok, ne pedig érzések alapján hozni döntéseket. Ma azt mondhatom, hogy ez volt az egyik legjobb döntésünk az MMG számára.

„Nem az ár számított. Megvizsgáltuk a terméket és a mögötte álló embereket.”

Aggódtál az átállás miatt?

Igen, ez volt a legnagyobb aggodalmunk. Aggódtunk, hogy vajon minden adat átkerül-e, hogy működnek-e a foglalások, és hogy a vendégek és a csapat hogyan boldogulnak majd. Őszintén szólva sokkal könnyebb volt, mint amire számítottunk. Az adatátvitel és az indulás gyorsan és zökkenőmentesen ment, a borbélyok és a recepciósok pedig szinte azonnal átvették a rendszert. Ha tudtuk volna, hogy ilyen simán megy, sokkal hamarabb költözünk.

Melyik funkciók segítenek a leginkább?

A legnagyobb különbség nem egyetlen funkció, hanem az a tény, hogy végre az egész üzletet kézben tartjuk. Mind a 13 műveletet egyetlen adminisztrációból irányítom, és valós időben látom, hogyan teljesít mindegyik, hány új ügyfél érkezett, hol növekszünk, és hol kell dolgoznunk. Már nem érzések, hanem adatok alapján hozunk döntéseket. Ugyanakkor a háttérben lévő rendszer maga emlékeztet minket az időpontokra, és visszahívja az ügyfeleket, így a vágásra és az emberekre koncentrálhatunk. A Booqme nem csupán egy foglalási rendszer. Ez a technológiai alap, amelyen ma az egész MMG áll.

Hogyan segít a rendszer megtartani a rendszeres ügyfeleket?

A Booqme elvégzi helyettünk azt a munkát, amihez egyébként egy plusz emberre lenne szükségünk. Látjuk, hogy kik az új ügyfelek, és hány új ügyfél érkezett egy adott hónapban. Maga a rendszer felveszi a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akik régóta, például 45 napja nem voltak velünk, és emlékezteti őket a következő látogatásukra. Automatikusan működik a háttérben, és ennek eredményeként sokan hamarabb visszatérnek.

Mi változott a rendszerváltás óta?

Az ügyfeleknek ma már csak körülbelül 3%-a rendel telefonon, a többiek online foglalnak. Az ügyfelek visszajelzései szerint a rendszer áttekinthetőbb, és gyorsabban rendelnek. Becslések szerint heti tíz órát takarítunk meg a telefonhívásokon és az adminisztráción.

Mit mondanál egy fodrászüzlet tulajdonosának, aki változtatáson gondolkodik?

Ne halogasd olyan sokáig, mint mi. Aggódtunk, hogy az ügyfeleink és a csapatunk hogyan fogják kezelni, és végül sokkal könnyebb volt, mint amire számítottunk. Manapság egy foglalási rendszer sokkal több, mint egy naptár, meghatározza, hogy milyen gyorsan tudsz növekedni. A Booqme-t minden olyan fodrászatnak ajánlom, amely komolyan gondolja a növekedést és az adatokkal való munkát.

Egy mondatban: mit jelent számodra a Booqme?

Egy technológiai partner, amely velünk azonos ütemben növekszik, és minden héten ad a kezünkbe valamit, ami előre visz minket.

Az MMG története azt mutatja, hogy egy foglalási rendszer megváltoztatása nem kell, hogy az ismeretlenbe ugrás legyen. Még egy 13 telephellyel és havi közel 10 000 foglalással rendelkező hálózat is zökkenőmentesen és problémamentesen ment keresztül, egy olyan csapattal, amely szinte azonnal bevezette a rendszert. A jutalom az egész vállalkozás adatai egy helyen, az automatikus ügyfélkapcsolat és a heti több órás plusz idő.

Fontolgatja a rendszer megváltoztatását?

Segítünk az adatvesztés és csapatod stresszmentes átállásában. Nézd meg, mit tud a Booqme, vagy ütemezz be egy kötelezettségmentes bemutatót.

Szervezzen bemutatót

Jellemzők megtekintése →