Kaip MMG, pirmaujantis kirpyklų tinklas Slovakijoje, perėjo nuo „Bookio“ prie „Booqme“

Kai kirpykla iš vienos vietos išauga į tinklą, rezervavimo sistema nustoja būti tik kalendoriumi. Ji pradeda spręsti, kaip greitai ji gali augti, kiek laiko skiriama administravimui ir kiek klientų sugrįš. Būtent tokia buvo „MMG Barbers“ istorija. Nuo 2015 m. jie išaugo iš vienos vietos Bratislavoje iki 13 filialų visoje Slovakijoje. Jie ilgai atidėliojo sistemos keitimą, bet galiausiai, gerai apsvarstę, pasirinko „Booqme“.

Kaip pristatytumėte MMG žmogui, kuris jūsų nepažįsta?

Savo veiklą pradėjome 2015 m. Gegužės 1-osios aikštėje Bratislavoje, kai kirpėjų veikla Slovakijoje tik pradėjo augti. Iš vienos įmonės pamažu išaugome į didžiausią kirpyklų tinklą Slovakijoje. Šiandien turime 13 įmonių aštuoniuose miestuose: Bratislavoje, Žilinoje, Trnavoje, Nitroje, Banská Bistricoje, Senicoje, Malacky ir Šamoríne. Mūsų komandą sudaro 84 žmonės, ir per mėnesį apdorojame apie 9500 rezervacijų.

Kuo tu kitoks?

MMG neapsiriboja vienu žmogumi, o visa komanda. Esame grupė žmonių, kurie padeda vieni kitiems ir kartu juda į priekį. Mūsų kirpėjai nuolat tobulėja ir dalyvauja kirpėjų renginiuose. Kai kuriuos iš jų organizuojame patys, pavyzdžiui, SK/CZ kirpėjų mūšį ar Metų kirpėją. Norime ne tik stebėti kirpėjų sceną Slovakijoje, bet ir aktyviai ją kurti.

Kodėl nusprendėte pakeisti rezervavimo sistemą?

„Bookio“ naudojomės maždaug septynerius metus. Augant, augo ir mūsų reikalavimai, reikėjo individualesnio požiūrio bei pritaikymų, kurių nebuvo galima įgyvendinti. Kelis kartus svarstėme net savo sistemą. Galiausiai nusprendėme sutelkti dėmesį į tai, ką darome geriausiai – kirpimą ir klientus, – ir rasti partnerį, kuris išnaudotų visas technologijų galimybes. Atlikome daug tyrimų, peržiūrėjome kelias sistemas ir ilgai užtrukome, kol išsirinkome. Kaina nebuvo lemiamas veiksnys. Vertinome produktą ir žmones, dirbančius už jo. Ir būtent čia „Booqme“ laimėjo užtikrintai.

Kas nusprendė Booqme naudai?

Komanda ir jų darbo tempas. Nuo pat pradžių jie įsiklausė į mūsų poreikius ir kartu su mumis ieškojo sprendimų. Jie nepardavė mums jau paruošto sprendimo. Kiekvieną savaitę išleidžiamas atnaujinimas, ir mes nuolat gauname naujų įrankių, kurie padeda mums greičiau augti kaip įmonei ir priimti sprendimus remiantis duomenimis, o ne jausmais. Šiandien galiu pasakyti, kad tai buvo vienas geriausių mūsų sprendimų dėl MMG.

"Ne kaina buvo svarbi. Mes žiūrėjome į produktą ir žmones, dirbančius už jo."

Ar nerimavote dėl perėjimo?

Taip, tai buvo didžiausias mūsų rūpestis. Nerimavome, ar bus perkelti visi duomenys, ar veiks rezervacijos ir kaip susitvarkys klientai ir komanda. Tiesą sakant, tai buvo daug lengviau, nei tikėjomės. Duomenų perdavimas ir paleidimas vyko greitai ir sklandžiai, o kirpėjai ir registratūros darbuotojai beveik iš karto pritaikė sistemą. Jei būtume žinoję, kad viskas vyks taip sklandžiai, būtume ėmęsi veiksmų daug anksčiau.

Kurios funkcijos jums labiausiai padeda?

Didžiausias skirtumas yra ne viena funkcija, o tai, kad pagaliau kontroliuojame visą verslą. Visoms 13 operacijų vadovauju iš vienos administracijos ir realiu laiku galiu matyti, kaip sekasi kiekvienai iš jų, kiek naujų klientų atsirado, kur augame ir kur turime dirbti. Sprendimus priimame nebe remdamiesi jausmais, o duomenimis. Tuo pačiu metu fone veikianti sistema pati primena mums apie susitikimus ir perskambina klientams, kad galėtume sutelkti dėmesį į pjovimą ir žmones. „Booqme“ yra ne tik rezervavimo sistema. Tai technologinis pagrindas, ant kurio šiandien stovi visa MMG.

Kaip sistema padeda išlaikyti nuolatinius klientus?

„Booqme“ atlieka darbą už mus, kuriam kitu atveju reikėtų papildomo žmogaus. Matome, kas yra naujas klientas ir kiek naujų klientų atsirado per tam tikrą mėnesį. Pati sistema susisiekia su klientais, kurie ilgą laiką, pavyzdžiui, 45 dienas, nebuvo pas mus, ir primena jiems apie kitą apsilankymą. Ji veikia automatiškai fone, todėl daugelis žmonių grįžta greičiau.

Kas pasikeitė nuo perėjimo?

Tik apie 3 % klientų dabar užsako telefonu, likusieji – internetu. Klientai teigia, kad sistema aiškesnė ir jie užsako greičiau. Sutaupome maždaug dešimt valandų per savaitę telefono skambučiams ir administravimui.

Ką pasakytumėte kirpyklos savininkui, kuris svarsto apie pokyčius?

Neatidėliokite taip ilgai, kaip mes. Nerimavome, kaip mūsų klientai ir komanda su tuo susitvarkys, ir galiausiai viskas buvo daug lengviau, nei tikėjomės. Šiandien rezervavimo sistema yra daug daugiau nei kalendorius, ji lemia, kaip greitai galite augti. Rekomenduoju „Booqme“ bet kuriai kirpyklai, kuri rimtai žiūri į augimą ir dirba su duomenimis.

Vienu sakiniu: kam tau skirtas „Booqme“?

Technologijų partneris, kuris auga tokiu pačiu tempu kaip ir mes ir kiekvieną savaitę įteikia mums kažką, kas mus skatina tobulėti.

MMG istorija rodo, kad rezervavimo sistemos keitimas nebūtinai turi būti šuolis į nežinią. Net tinklas, turintis 13 vietų ir beveik 10 000 rezervacijų per mėnesį, tai padarė sklandžiai ir be jokių problemų, o komanda beveik iš karto pritaikė sistemą. Atlygis – duomenys apie visą verslą vienoje vietoje, automatinis klientų informavimas ir valandos papildomo laiko kiekvieną savaitę.

Ar svarstote galimybę keisti sistemą?

Padėsime jums atlikti perėjimą neprarandant duomenų ir nesukeliant streso jūsų komandai. Sužinokite, ką gali „Booqme“, arba suplanuokite neįpareigojančią demonstraciją.