Як MMG, мережа перукарень №1 у Словаччині, перейшла з Bookio на Booqme

Коли перукарня розростається з одного місця в мережу, система бронювання перестає бути просто календарем. Вона починає вирішувати, як швидко вона може зростати, скільки часу витрачається на адміністрування та скільки клієнтів повернеться. Саме такою була MMG Barbers. З 2015 року вони виросли з одного місця в Братиславі до 13 філій по всій Словаччині. Вони довго відкладали зміну системи, але зрештою, ретельно обміркувавши це, зупинилися на Booqme.

Як би ви представили MMG комусь, хто вас не знає?

Ми розпочали свою діяльність у 2015 році на площі 1 Травня в Братиславі, коли перукарство в Словаччині тільки починалося. З одного закладу ми поступово виросли в найбільшу мережу перукарень у Словаччині. Сьогодні у нас 13 закладів у восьми містах: Братислава, Жиліна, Трнава, Нітра, Банська Бистриця, Сениця, Малаки та Шаморін. Наша команда налічує 84 особи, і ми обробляємо приблизно 9500 бронювань на місяць.

Що відрізняє тебе від інших?

MMG спирається не на одну людину, а на всю команду. Ми – група людей, які допомагають один одному та разом рухаються вперед. Наші перукарі постійно вдосконалюються та беруть участь у барберських заходах. Деякі з них ми організовуємо самі, наприклад, SK/CZ Barber Battle або Barber of the Year. Ми хочемо не лише стежити за барберською сценою в Словаччині, а й активно її створювати.

Чому ви вирішили змінити систему бронювання?

Ми користувалися Bookio близько семи років. Зі зростанням нашої компанії зростали й наші вимоги, і нам потрібен був більш індивідуальний підхід і коригування, які неможливо було впровадити там. Ми навіть кілька разів розглядали власну систему. Зрештою, ми вирішили зосередитися на тому, що ми робимо найкраще, а саме на перукарському бізнесі та клієнтах, і знайти партнера, який використовує технології на повну. Ми провели багато досліджень, переглянули кілька систем, і нам знадобилося багато часу, щоб вибрати. Ціна не була вирішальним фактором. Ми звернули увагу на продукт і людей , які за ним стоять. І саме тут Booqme переміг беззаперечно.

Що вирішило на користь Booqme?

Команда та темпи, з якими вони рухаються. З самого початку вони вислухали наші потреби та працювали з нами над пошуком рішень. Вони не продавали нам готову коробку. Щотижня виходить оновлення, і ми постійно отримуємо нові інструменти, які допомагають нам швидше розвиватися як операційній діяльності та приймати рішення на основі даних, а не почуттів. Сьогодні я можу сказати, що це було одне з найкращих рішень, які ми прийняли для MMG.

«Ціна не мала значення. Ми звернули увагу на продукт і людей, які за ним стоять».

Ви хвилювалися через перехід?

Так, це було нашим найбільшим занепокоєнням. Ми хвилювалися, чи всі дані перенесуться, чи працюватиме бронювання та як клієнти та команда впораються. Чесно кажучи, це було набагато простіше, ніж ми очікували. Передача даних та запуск пройшли швидко та гладко, а перукарі та персонал на рецепції майже одразу ж адаптували систему. Якби ми знали, що все пройде так гладко, ми б переїхали набагато раніше.

Які функції вам найбільше допомагають?

Найбільша різниця полягає не в одній функції, а в тому, що ми нарешті контролюємо весь бізнес. Я керую всіма 13 операціями з однієї адміністрації і в режимі реального часу бачу, як працює кожна з них, скільки нових клієнтів прийшло, де ми ростемо і де нам потрібно працювати. Ми більше не приймаємо рішення на основі почуттів, а на основі даних. Водночас система у фоновому режимі сама нагадує нам про зустрічі та передзвонює клієнтам, щоб ми могли зосередитися на скороченні та на людях. Booqme — це не просто система бронювання. Це технологічний фундамент, на якому сьогодні стоїть вся MMG.

Як система допомагає вам утримувати постійних клієнтів?

Booqme виконує за нас роботу, для якої нам інакше знадобилася б додаткова людина. Ми бачимо, хто є новим клієнтом і скільки нових клієнтів прибуло за певний місяць. Система сама зв’язується з клієнтами, які давно не були з нами, наприклад, 45 днів, і нагадує їм про наступний візит. Вона працює автоматично у фоновому режимі, і в результаті багато людей повертаються швидше.

Що змінилося з часу переходу?

Лише близько 3% клієнтів зараз замовляють телефоном, решта — онлайн. Клієнти кажуть нам, що система зрозуміліша, і вони замовляють швидше. Ми економимо приблизно десять годин на тиждень на телефонних дзвінках та адмініструванні.

Що б ви сказали власнику перукарні, який розглядає зміни?

Не відкладайте це так довго, як ми. Ми хвилювалися, як наші клієнти та команда з цим впораються, і зрештою це виявилося набагато легше, ніж ми очікували. Сьогодні система бронювання — це набагато більше, ніж календар, вона визначає, як швидко ви можете зростати. Я рекомендую Booqme будь-якій перукарні, яка серйозно ставиться до зростання та роботи з даними.

Одним реченням: що для вас Booqme?

Технологічний партнер, який розвивається з тими ж темпами, що й ми, і щотижня дає нам щось, що рухає нас вперед.

Історія MMG показує, що зміна системи бронювання не обов'язково має бути стрибком у невідоме. Навіть мережа з 13 локаціями та майже 10 000 бронювань на місяць пройшла через це гладко та без жодних проблем, а команда майже одразу впровадила систему. Нагородою є дані про весь бізнес в одному місці, автоматичне звернення до клієнтів та додаткові години часу щотижня.

Ви розглядаєте можливість зміни системи?

Ми допоможемо вам здійснити перехід без втрати даних та стресу для вашої команди. Дізнайтеся, що може зробити Booqme, або заплануйте демонстрацію без зобов'язань.

Влаштуйте демонстрацію

Див. характеристики →